Nos produits sont envoyés aux quatre coins du monde et nous travaillons en étroite collaboration avec Deutsche Post (DHL). Les prix d'expédition varient en fonction du pays de livraison. La livraison en Allemagne est GRATUITE , tandis que l'expédition vers l'Autriche, la Suisse et d'autres pays de l'UE coûte 4,95 €.

Notre objectif est d'expédier toutes les commandes au plus tard le jour ouvrable suivant. Après avoir terminé votre commande, vous recevrez un lien de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre la progression de votre envoi. Vous pouvez donc être sûr que votre colis arrivera le plus rapidement possible.

Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours.

Nous voulons nous assurer que vous recevez votre commande le plus rapidement possible. Si la livraison ne peut être livrée en raison d'informations incomplètes ou inexactes, notre service client vous contactera par email pour vous demander l'adresse de livraison correcte. Nous vous demandons de nous répondre rapidement afin que nous puissions vous envoyer votre commande le plus rapidement possible.

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Si vous souhaitez bénéficier de la garantie, veuillez nous contacter par email (support@1instaphone.com) et indiquez votre nom et votre numéro de commande. Nous prendrons alors en charge les dégâts et vous demanderons si nécessaire de nous envoyer une photo des dégâts par email. Après réception du colis et de la demande de garantie, nous enquêterons gratuitement sur les dommages et réparerons ou améliorerons votre produit.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures tant qu'elle n'est pas encore en cours d'expédition/de traitement. Malheureusement, aucune modification n'est possible par la suite en raison du système.

Toutefois, si les articles que vous avez commandés ne vous conviennent pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner les articles dans un délai de 14 jours et commander à nouveau les produits souhaités. Les articles gravés et personnalisés qui ont été réalisés à votre demande individuelle ne peuvent pas être échangés. Pour des raisons d'hygiène, cela s'applique également aux étuis Airpods

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande de notre part après avoir passé votre commande, veuillez d'abord vérifier votre adresse e-mail pour vous assurer qu'elle est correcte. Si vous découvrez une erreur, vous pouvez ensuite modifier votre adresse e-mail dans votre compte client et vous faire renvoyer la confirmation de commande.

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